Démarche qualité

Notre société, certifiée ISO 9001 :2015 depuis le 29 septembre 2017, a fait de la satisfaction client une exigence quotidienne.

Nos engagements client

Cette volonté de toujours satisfaire notre clientèle, partagée par la Direction Générale et  l’ensemble de nos départements, se traduit par 10 engagements à savoir :

  1. Nous nous engageons à mettre à disposition de nos Clients un interlocuteur dédié à leur écoute afin de répondre à toutes leurs attentes ;
  2. Nous nous engageons à apporter des réponses claires et précises dans les délais les plus brefs ;
  3. Nous nous engageons, en tant que mandataire, à négocier les meilleures conditions de couvertures et tarifaires auprès des meilleurs Assureurs ;
  4. Nous nous engageons à préserver la confidentialité des données fournies ;
  5. Nous nous engageons à offrir à nos Clients un accompagnement et une assistance dans la gestion de leurs contrats ;
  6. Nous nous engageons à défendre les intérêts de nos Clients tout au long de leurs procédures en   indemnisation ;
  7. Nous nous engageons à entretenir des rapports privilégiés avec nos Prestataires et Partenaires locaux et internationaux ;
  8. Nous nous engageons à prendre en compte, traiter et analyser les remarques, suggestions et réclamations de nos Clients afin d’améliorer notre fonctionnement interne ;
  9. Nous nous engageons à améliorer les performances de nos collaborateurs par des formations régulières ;
  10. Nous nous engageons à veiller au respect des normes règlementaires et légales.

La démarche qualité dans laquelle s’inscrit notre société aujourd’hui, nous oblige à améliorer au quotidien, le service offert à notre clientèle.

Nos clients témoignent

" J'ai énormément apprécié la promptitude des commerciaux d’Ascoma Gabon lors du renouvellement de mon assurance auto annuelle. La maîtrise du sujet est également un bon point à noter !"
Melissa NSONA
Cliente depuis 3 ans
"ASCOMA Gabon met à ma disposition un large réseau de structures sanitaires. L'accès aux soins se fait en toute quiétude."
Lou-Andréas RIGONDJA
Cliente depuis 4 ans